由於我們是日本公司，因此無法開立中國及其他地區的政府規定類型發票。
但可以開立通用invoice/收據。
您可以點擊“訂單歷史記錄”，在右上角顯示的訂單編號下方的“訂單詳情、收據、交貨單”處下載收據。如需特殊格式invoice請直接與我們聯絡。

如果信用卡報錯，請直接聯絡您的信用卡公司。

有些情況下，微信無法掃二維碼截圖付款，建議您用電腦下單，然後即可用手機直接掃電腦螢幕的碼；或一個手機下單，用另一個手機掃碼。
或者您變更選擇用支付寶支付也可以。

是否能提供折扣會根據產品和數量而有所不同。
如果您告訴我們貨號、色號、規格、數量，我們會給您報價。
請透過支援頁面聯絡我們。

對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們不提供免費樣品。
色卡樣卡皆為有償，也請在網站下單訂購。

網站顯示的一卷的長度只是作為參考的規格，由於每捲布料的長度都有所上下浮動，所以最終為您安排的一捲布料的米數不一定完全和參考卷米數100%符合。
例如，您可以看到某貨號在商品詳情頁的樣卡上標註【50m亂】這就是一卷面料【50m左右】的意思，最終一卷米數可能是40多米，也可能是50多米，也有可能正好50米。如果您填寫50，我們預設為您安排1卷；填寫100，預設安排兩卷。最終米數確認後，如果少於您付款的金額，即退款，如果超過，則會再聯繫您進行補差價。

若有【必須符合某公尺數】，或是【必須要求某公尺數以上】的情況下，請務必事先聯絡。否則預設安排。感謝理解。

請透過支援頁面與我們聯絡。
請提供詳細信息，例如產品編號，產品名稱，色號，所需數量。
我們將檢查庫存數量並回覆您。
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即使尚未上架也有可能可以安排。
請通關支援頁面告知我們需查詢的產品，製造商，商品圖片，產品編號，尺寸，顏色，數量等。
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若為裁剪訂購（按米裁切），可以向供應商提出避免中切的請求，但在實際操作中，仍有可能出現中間斷反的情況。
如裁剪訂單中出現中切，我們通常會適當增加裁剪長度，以盡量減少對使用的影響。

另外，即使是整捲訂購，也有可能有中間斷反的情況。
因此，建議在訂購時預留一定餘裕（損耗量）進行下單。

請在相關商品詳情頁上，點選「一鍵將樣書加入購物車」的綠色按鈕，將該商品的樣卡加入購物車。

（此外，在「樣卡項目」類別中，還有其他非常規樣書，請參考。）

在ApparelX，我們嘗試拍攝盡可能使產品顏色更容易理解，與實際顏色接近的商品圖。
但由於每個客戶的顯示器顏色和環境都不同，因此無法保證完全與實際相符。
建議您在購買產品之前務必訂購樣卡/色卡/樣布來確認。

一般來說，我們不接受客戶因自身錯誤而提出的訂單的退貨或換貨。
但是，如果存在污垢或碎裂等缺陷，我們將接受退貨或換貨。
詳情請參閱特定商業交易法的註釋頁面。

對於造成您的不便，我們深表歉意，但我們正嘗試盡可能準確地闡明【我們自己的倉庫有貨產品】和【需從製造商處訂購的產品】的發貨日期或庫存狀態，但由於分配和庫存信息等方面的差異，不保證是準確的預計發貨日期信息。

例如，如果您訂購的產品是需要我們向廠商訂購的產品，那麼我們會再您下單後向廠商確認庫存，不一定全部都有現貨。
因此我們建議您下單大貨的時候，下單前提前與我們聯繫確認特定庫存。

有關詳細信息，請參閱下面連結的ApparelX產品庫存狀態指南。
https://www.apparelx.jp/guide_stock.html

在發貨前是可以的，如果已經寄出了，將無法更改。請提前聯繫我們。
以及，根據配送方式變更，運費也會發生變更。

產品出貨後，我們將向您發送一封名為「出貨通知」的電子郵件，其中包含出貨方式和運單追蹤號碼。
請依運單號查詢特定配送狀況。
如果問題仍未解決，請聯絡我們的支援頁面。
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我們很抱歉，但我們不接受透過傳真/電話/微信/郵件的訂單，請您透過網站下單。
（如果是網站沒有的產品，您可以透過微信/郵件和我們提前溝通）

透過網站付款是唯一支付途徑，不接受微信或支付寶的直接轉賬，但您可以在網站的收銀台透過微信支付寶掃碼付款。

您可以在「我的帳戶」中的【歷史訂單】中查看訂單狀態。
您下單後， ApparelX將向您註冊的電子郵件地址發送電子郵件，名為「感謝您的訂單」。
工作人員開始處理後回現實「正在處理」；已經取消的訂單會顯示「已取消」。
如果出貨完成，將顯示「已出貨」。
此外，訂單負責人也會向您註冊的電子郵件地址發送「出貨通知」電子郵件，附件會包含invoice和物流運單。

如果您的訂單中的產品是來自多個廠商，根據其他產品的進度，某些產品可能無法取消。
很抱歉，無法取消的產品只能繼續安排，敬請諒解。

Ventile 目前不在海外銷售。

您可以預約物流，並要求工作人員到我們的倉庫取貨。 （如需使用自己物流，請務必事先聯絡我們詳談）

您也可以在下單的時候填寫您的日本地址，這樣我們出貨時就會寄出到您的日本地址。請注意日本國內運費為600日元，並且寄到日本國內地址的情況下需加收日本國內消費稅10%。

Yamamoto的產品由Okura代理商一同寄出，因此即使Yamamoto提前準備好了產品，也會轉交給Okura的工作人員進行合併發貨的處理。
因此請以Okura產品的出貨日期和郵件為準。

如希望變更為有貨的先​​發/分批發貨，請直接與我們聯絡。
請注意，分開多次出貨會產生追加的運費需要您支付。

關於想追加的產品，您可以直接在網站下新訂單，在物流方式欄目，選擇【與先前訂單合併包裹】即可和之前訂單一同寄出。

請透過支援頁面告知我們送貨地址。
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在發貨前可以更改送貨地址，但如果已經發貨完成了的話則無法更改。
（請注意，變更收貨地址可能產生追加運費）

我們將在發貨完成後向您發送電子郵件。電子郵件中會寫明物流公司和運單追蹤號碼，請從郵件中確認。

情況1： 請檢查訂單送貨地址是否相同，只有相同地址時才能選擇合併包裹。
情況2: 您先前的訂單已經出貨完成，現在沒有可以合併的包裹。
如有疑問，請直接與我們聯絡。

我們依照您填寫的收貨地址出貨，如果您想變更為不同以往的其他地址，請直接在下單的時候追加新地址並設定為收貨地址。

如有更改訂單內容的需要，請盡快與我們聯繫。
如果在您的訂單已被處理後才收到您的變更請求的話，很抱歉是無法更改的。
在訂單處理前收到您的變更聯絡的話，尚可以更改。

ApparelX的會員註冊是免費的。

您收到驗證郵件後只需按一次即可驗證，按兩次以上就會報錯驗證無效。
您可以嘗試直接用郵箱和密碼登入查看是否註冊成功。
如果仍然無效請直接聯絡我們。
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請透過支援頁面與我們直接聯繫。
並且請告知我們您以前使用的郵箱地址。
或者您可以直接註冊一個新帳戶。

密碼重置請從郵件發送頁面重置密碼。

如果您收到來自ApparelX的郵件出現亂碼，導致無法正常查看內容，請確認您的郵件信箱是否已開啟接收HTML郵件的功能。
ApparelX 發送的訂單確認郵件、受理完成通知、出貨通知等，基本上均為HTML格式郵件。因此，建議您將郵箱設定調整為可接收HTML 郵件。
其中一種解決方法是，請嘗試修改郵箱中的字元編碼設置，以確保郵件內容能夠正確顯示。

如果您無法收到電子郵件，則該電子郵件可能已發送至您的垃圾郵件信箱。請指定接收「info@apparelx.jp」的網域名稱。
如果您在變更接收設定後仍未收到電子郵件，請使用支援頁面與我們聯絡。
我們將檢查情況。
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您可以透過個人資訊頁面查看和變更您的註冊資訊。

對於造成您的不便，我們深表歉意，但是ApparelX是BtoB平台，我們不接受與個人的交易。
且我們只能對公出口出貨，無法對個人出貨。

可以的。一個帳戶可以供多人使用。你可以在公司主帳號下建立多個員工子帳戶。
按此處了解如何新增用戶。

意味著您又尚未出貨的訂單，如果這種情況下您下新訂單，您則可以在收銀台的物流方式中選擇【與先前訂單合併】的出貨選項。
這樣可以節省您的運費。

根據製造商的不同貨號不同，可能要收，也可能免除裁剪費。
具體情況請直接與我們聯絡。支援頁面

瀏覽器Internet Explorer（Internet Explorer）的ApparelX版本10或更低版本。請升級至版本11或更高版本，或使用其他瀏覽器，例如Google Chrome，Safari，Firefox。另外，請從智慧型手機等其他終端嘗試。
如未解決，請直接與我們聯絡。

您可以24小時隨時在網站下單，或寄來諮詢等給我們。
我們會在工作日9:00-18:00（日本時間）處理/回覆您的訂單和諮詢。
週末不營業，公共假期以及特殊假期不營業（例如暑假，年末年初假期，黃金周等），關於特殊假期我們會提前在網站主頁上方和郵件中標註通知。
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2026年假期日曆

關於庫存連動顯示功能，我們正努力與各廠商進行協商，目前有一部分廠商的庫存情況在商品詳情頁顯示。
但目前暫無法實現全部顯示庫存。
請注意即使製造商提供了庫存信息，也可能因其他貿易商或客戶的訂單佔用庫存，導致無法實現即時共享。

如遇商品缺貨情況，我們深表歉意，通常會建議您更換為類似商品或顏色，或請您耐心等待補貨後的出貨安排。
感謝您的理解與配合。